联系我们
无论你是玩家、私服运营团队还是合作伙伴，我们都欢迎你的来电与来信。我们承诺在工作时间内2小时内响应所有咨询。
官方联系方式一览
我们提供多种沟通渠道，你可以根据自己的需求选择最便捷的方式。以下所有联系方式均为官方认证渠道，请注意甄别仿冒信息。
- 玩家支持邮箱：[email protected]（处理账号问题、服务器投诉、外挂举报）
- 商务合作邮箱：[email protected]（私服运营团队提交开区信息、广告合作）
- 媒体与公关：[email protected]（媒体采访、行业活动邀约）
- 官方QQ群：88726354（玩家交流1群，已满）；88726355（玩家交流2群，可加）
- 站长直通热线：+86 400-800-2023（工作日 9:00-18:00，按2转人工）
- 办公地址：中国（上海）自由贸易试验区张江路665号德宏大厦11层1108室（仅接受商务拜访，需提前预约）
为了确保你的问题得到快速处理，请根据问题类型选择正确的邮箱。发信时请务必在标题中注明【玩家咨询】或【商务合作】等前缀，否则可能被系统归类为垃圾邮件。
工作时间与服务承诺
我们的客服团队工作时间为：周一至周日，上午9:00至晚上22:00（法定节假日无休）。非工作时间（22:00-次日9:00）收到的邮件，将在次日10:00前得到回复。紧急安全问题（如账号被盗、服务器诈骗）请拨打400热线，夜间会有值班人员接听。
我们对外公布的服务响应标准如下：
| 问题类型 | 首次响应时间 | 问题解决时间 |
|---|---|---|
| 一般咨询（找服、下载问题） | 1小时内 | 4小时内 |
| 服务器投诉（卡顿、掉线、圈钱） | 30分钟内 | 24小时内（需调查取证） |
| 账号安全（被盗、封禁申诉） | 15分钟内 | 2小时内 |
| 商务合作（开区提交、广告） | 2小时内 | 48小时内（含方案沟通） |
如果遇到重大节假日（如春节、国庆）导致响应延迟，我们会在官网和QQ群提前发布公告，敬请谅解。
各部门业务联系指引
为了让你少走弯路，我们梳理了不同需求的对接部门：
玩家用户
- 找服/推荐：直接使用网站搜索功能，无需联系人工。若需要人工推荐，请加QQ群并@管理员"小月"。
- 服务器内问题（如爆率异常、GM不作为）：请先通过服务器官网或QQ群联系该服GM。若GM超过48小时未处理，请携带截图证据发送至投诉邮箱，我们将启动"玩家保障基金"评估。
- 平台功能建议：发送邮件至 support 邮箱，标题注明【功能建议】，我们每月会评选出3条最佳建议并赠送会员月卡。
私服运营团队
- 提交新开区信息：请访问 biz 邮箱，邮件中需包含服务器名称、版本类型、开区时间、线路、登录器下载链接、以及游戏截图3张。我们会在24小时内完成初审。
- 广告合作：我们的广告位包括首页顶部横幅（CPM模式）、开区列表置顶（按天计费）、以及开区弹窗提醒（按次计费）。具体刊例请发邮件索取。
- 联运合作：如果你有优质服务器但缺乏推广资源，可以与我们进行联运分成合作。我们负责导量，你负责运营，分成比例根据流水阶梯计算。
行业合作伙伴
- 游戏安全厂商：欢迎与我们交流木马特征库共享、服务器安全防护方案等合作事宜。
- 支付渠道：我们正在寻找稳定的第三方支付渠道合作方，要求具备游戏行业经验，请联系 biz 邮箱。
常见联系问题快速解答
Q1：我发的邮件一直没有回复怎么办？
请先检查垃圾邮件箱。如果超过4小时未收到回复，可能是邮件被系统拦截或误删。你可以通过QQ群联系管理员，提供邮件发送时间与标题，我们会立即核查。
Q2：我想举报一个外挂或骗子玩家，需要提供什么？
请提供以下信息：服务器名称、对方角色名、截图或录屏证据、时间点。我们核实后会将证据转交给对应服务器GM，并在24小时内公布处理结果（涉及隐私部分会打码）。
Q3：我是海外玩家，电话打不通怎么办？
400热线仅支持中国大陆地区拨打。海外玩家请优先使用邮箱联系，或通过QQ群联系我们。我们支持英文沟通，邮件请使用英文书写。
Q4：如何申请成为我们的"外部评测团"成员？
我们每季度开放一次招募。要求：传奇游戏龄5年以上，每天在线时间不少于3小时，且对服务器质量有敏锐的判断力。请发送你的游戏经历和一段对当前传奇私服市场看法（300字以上）至 support 邮箱，标题注明【评测团申请】。
来访预约须知
如果你希望到我们上海办公室进行面对面交流（仅限商务合作或媒体采访），请提前至少3个工作日发送邮件至 pr 或 biz 邮箱进行预约。来访时请携带名片或身份证件，在前台登记后由工作人员引导进入。
由于办公场地限制，我们暂不接待玩家个人来访。所有玩家支持需求均通过线上渠道解决，感谢理解。